1. Identification du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
Wistrow SARL, société à responsabilité limitée au capital de 15 000 €, RCS Marseille 978 425 445, dont le siège social est situé ALTA ROCCA — Bât A — GEMADOM, 1120 Route de Gemenos, 13400 Aubagne, France — agissant sous la marque commerciale Ravoo — ci-après « le Prestataire ».
Et toute personne physique ou morale souscrivant aux services Ravoo — ci-après « le Client ».
Contact : bonjour@ravoo.fr — 06 59 24 68 00
2. Objet et champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute souscription au forfait marketing mensuel commercialisé sous la marque Ravoo, incluant notamment : stratégie personnalisée, landing page, référencement sur les moteurs de recherche et l'IA générative, gestion des réseaux sociaux, publicité en ligne, newsletter, email marketing, chatbot IA commercial et chargé de compte dédié.
Ces CGV prévalent sur tout autre document contractuel du Client, sauf accord écrit contraire signé par les deux parties.
3. Description des services
Le forfait Ravoo comprend, pour la durée de la collaboration, l'intégralité des prestations suivantes, activées dès le premier mois sans sélection préalable :
- Stratégie & Audit sur-mesure
- Landing page commerciale
- Production et diffusion de contenus (articles, posts, vidéos, reels, shorts, podcast, annonces) sur l'ensemble des canaux du Client
- Référencement naturel (SEO) — Google & Bing
- Boost Fiche Google Business Profile
- Référencement IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity)
- Publications sur les réseaux sociaux du Client
- Vidéos de présentation et contenus UGC
- Campagnes Google Ads & Meta Ads
- Newsletter
- Email marketing
- Chatbot IA commercial sur le site du client — 24h/24 - 7j/7 (capture de contacts, qualification, prise de RDV automatique)
- Rapport mensuel détaillé
- Chargé de compte dédié
L'ensemble de ces prestations est inclus dans le forfait et activé dès le démarrage de la collaboration, sans sélection ni ajustement de périmètre en fonction du budget du Client. Le volume de contenus produits et publiés est précisé lors de la RDV initiale et confirmé par email avant le démarrage.
4. Tarifs
| Forfait | Tarif mensuel HT | Durée |
|---|---|---|
| Forfait Ravoo. (identique pour tous les Clients) | Communiqué au Client avant signature | Résiliable à tout moment avec 30 jours de préavis — voir article 7 pour les frais de mise en place |
Les prix sont exprimés en euros hors taxes (HT). La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la facturation. Les tarifs peuvent être révisés par Wistrow avec un préavis d'un mois par email.
5. Modalités de paiement
Le forfait mensuel est facturé chaque mois, à terme à échoir, à la date anniversaire de la souscription. Le règlement s'effectue par prélèvement automatique ou virement bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation.
Tout retard de paiement entraîne l'application de pénalités de retard au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce.
En cas de non-paiement persistant au-delà de 15 jours après relance, Wistrow se réserve le droit de suspendre les prestations sans préjudice de toute autre action.
6. Durée et renouvellement
Le forfait Ravoo est souscrit à compter de la date de démarrage de la prestation, confirmée par email, et renouvelable tacitement chaque mois. Le Client peut résilier à tout moment, sous réserve des dispositions de l'article 7.
7. Résiliation et frais de mise en place
Le démarrage de la collaboration implique des frais de mise en place (audit initial, configuration des outils, création de la landing page, paramétrage des comptes et des réseaux sociaux) d'un montant de 1 800 € HT. Ces frais sont intégralement offerts au Client sous forme d'un crédit de 150 € HT, amorti chaque mois sur les 12 premiers mois de collaboration. À partir du 13ème mois, ces frais sont intégralement amortis et ne sont plus dus.
En cas de résiliation par le Client avant amortissement complet de ce crédit, celui-ci s'engage à rembourser la part non encore amortie des frais de mise en place, calculée comme suit : 1 800 € − (150 € × nombre de mois complets écoulés depuis le démarrage), dans la limite de 0 € minimum.
À titre d'exemple : une résiliation au terme du 3ème mois entraîne un remboursement de 1 350 € HT ; au terme du 6ème mois, 900 € HT restent dus ; au terme du 9ème mois, 450 € HT restent dus. À partir du 12ème mois, les frais de mise en place sont intégralement amortis et aucun remboursement n'est dû.
Résiliation
Le Client peut mettre fin au contrat à tout moment, sous réserve du respect d'un préavis de 30 jours calendaires notifié par email à bonjour@ravoo.fr, et sous réserve du remboursement de la part non amortie des frais de mise en place prévu ci-dessus le cas échéant.
Pendant le délai de préavis, les services continuent d'être délivrés et facturés normalement. La résiliation prend effet à l'expiration du préavis.
Effets de la résiliation
La résiliation entraîne l'arrêt de toutes les prestations à la date effective de fin de contrat. Les sommes dues au titre des mois écoulés, ainsi que la part non amortie des frais de mise en place le cas échéant, restent exigibles. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour un mois commencé.
Les accès, contenus et livrables créés pendant la durée du contrat restent la propriété du Client. Wistrow SARL s'engage à transmettre l'ensemble des livrables dans un délai de 15 jours suivant la date effective de résiliation.
Wistrow se réserve également le droit de résilier le contrat en cas de non-paiement persistant, de comportement abusif ou de violation des présentes CGV, sans préavis ni remboursement.
8. Obligations du Client
Pour permettre la bonne exécution des services, le Client s'engage à :
- Fournir les informations nécessaires à la stratégie marketing dans les délais convenus
- Désigner un interlocuteur principal disponible pour les échanges avec le chargé de compte
- Valider ou retourner ses retours sur les livrables dans un délai raisonnable (5 jours ouvrés)
- Régler les factures dans les délais contractuels
Tout retard imputable au Client dans la fourniture des éléments nécessaires pourra entraîner un décalage équivalent des délais de livraison, sans que cela ne constitue un manquement de la part de Wistrow.
9. Obligations de Wistrow
Wistrow s'engage à délivrer les services décrits à l'article 3 avec soin et professionnalisme, dans le respect des délais convenus. Wistrow est tenue à une obligation de moyens et non de résultats. Les performances marketing (trafic, prospects, chiffre d'affaires) dépendent de nombreux facteurs externes sur lesquels Wistrow n'a pas de contrôle total.
10. Confidentialité
Chaque partie s'engage à garder confidentielles les informations échangées dans le cadre de la collaboration et à ne pas les divulguer à des tiers sans accord écrit préalable, pendant la durée du contrat et pendant 3 ans après son terme.
11. Propriété des livrables
Les contenus créés par Wistrow dans le cadre du forfait (articles, visuels, posts, landing page) sont mis à disposition du Client pour son usage commercial. En cas de résiliation, le Client conserve les livrables déjà produits et livrés. Les livrables en cours de production au moment de la résiliation sont soumis au paiement des prestations correspondantes.
12. Responsabilité et limitation
La responsabilité de Wistrow ne pourra excéder le montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur du litige. Wistrow ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, préjudice d'image).
13. Force majeure
Aucune des parties ne sera tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations contractuelles causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marseille.
15. Acceptation des CGV
La souscription au forfait Ravoo, matérialisée par la validation du bon de commande ou la confirmation écrite par email, vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Ce document est fourni à titre informatif général et ne constitue pas un conseil juridique. Il est recommandé de le faire valider par un professionnel du droit avant publication définitive.