1. Identification du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
Wistrow SARL, société à responsabilité limitée au capital de 15 000 €, RCS Marseille 978 425 445, dont le siège social est situé ALTA ROCCA — Bât A — GEMADOM, 1120 Route de Gemenos, 13400 Aubagne, France — agissant sous la marque commerciale Ravoo — ci-après « le Prestataire ».
Et toute personne physique ou morale souscrivant aux services Ravoo — ci-après « le Client ».
Contact : bonjour@ravoo.fr — 06 59 24 68 00
2. Objet et champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute souscription au forfait marketing mensuel commercialisé sous la marque Ravoo, incluant notamment : stratégie marketing personnalisée, création de landing page, SEO et référencement IA, gestion des réseaux sociaux, boost de la fiche Google Business Profile, rapport mensuel et chargé de compte dédié.
Ces CGV prévalent sur tout autre document contractuel du Client, sauf accord écrit contraire signé par les deux parties.
3. Description des services
Le forfait Ravoo comprend, pour la durée de la collaboration :
- Stratégie marketing personnalisée
- 1 landing page commerciale (formulaire, calendrier de réservation)
- Top Boost SEO — Google & Bing (contenu optimisé et netlinking)
- 100% Social Media Management
- Référencement IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity)
- Boost Fiche Google Business Profile
- Vidéos de présentation et contenus UGC
- Campagnes Google Ads & Meta Ads
- Email Marketing et prospection LinkedIn
- Chatbot IA commercial sur le site du client — 24h/24 - 7j/7 (capture de prospects, qualification, prise de RDV automatique)
- Rapport mensuel détaillé
- Chargé de compte dédié
Les services activés sont sélectionnés en fonction des objectifs et du budget du Client lors de la démo initiale, et confirmés par email avant le démarrage. Tous les leviers ne sont pas nécessairement activés simultanément.
4. Tarifs
| Forfait | Tarif mensuel HT | Engagement |
|---|---|---|
| Forfait Ravoo. (sur-mesure) | À partir de 499 € HT / mois | Sans engagement — résiliable à tout moment avec 30 jours de préavis |
Les prix sont exprimés en euros hors taxes (HT). La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la facturation. Les tarifs peuvent être révisés par Wistrow avec un préavis d'un mois par email.
5. Modalités de paiement
Le forfait mensuel est facturé chaque mois, à terme à échoir, à la date anniversaire de la souscription. Le règlement s'effectue par prélèvement automatique ou virement bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation.
Tout retard de paiement entraîne l'application de pénalités de retard au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce.
En cas de non-paiement persistant au-delà de 15 jours après relance, Wistrow se réserve le droit de suspendre les prestations sans préjudice de toute autre action.
6. Durée et renouvellement
Le forfait Ravoo est souscrit sans engagement de durée minimale. Il est renouvelable tacitement chaque mois. Le Client peut résilier à tout moment, sous réserve des dispositions de l'article 8.
7. Résiliation et remboursement des frais de mise en place
En cas de résiliation par le Client au cours des 12 premiers mois de collaboration, celui-ci s'engage à rembourser la part des frais de mise en place non encore amortie, calculée comme suit : (12 − nombre de mois complets écoulés) × 200 € HT. À titre d'exemple, une résiliation au bout de 6 mois entraîne un remboursement de 6 × 200 € = 1 200 € HT. Ce remboursement est exigible dans un délai de 30 jours à compter de la date effective de résiliation. À partir du 12e mois, les frais de mise en place sont entièrement amortis et aucun remboursement n'est dû.
La résiliation doit être notifiée par email à bonjour@ravoo.fr avec un préavis de 30 jours. Aucune pénalité, aucun frais supplémentaire. Pendant ce délai, les services continuent d'être délivrés et facturés normalement.
Wistrow se réserve également le droit de résilier le contrat en cas de non-paiement persistant, de comportement abusif ou de violation des présentes CGV, sans préavis ni remboursement.
8. Obligations du Client
Pour permettre la bonne exécution des services, le Client s'engage à :
- Fournir les informations nécessaires à la stratégie marketing dans les délais convenus
- Désigner un interlocuteur principal disponible pour les échanges avec le chargé de compte
- Valider ou retourner ses retours sur les livrables dans un délai raisonnable (5 jours ouvrés)
- Régler les factures dans les délais contractuels
Tout retard imputable au Client dans la fourniture des éléments nécessaires pourra entraîner un décalage équivalent des délais de livraison, sans que cela ne constitue un manquement de la part de Wistrow.
9. Obligations de Wistrow
Wistrow s'engage à délivrer les services décrits à l'article 3 avec soin et professionnalisme, dans le respect des délais convenus. Wistrow est tenue à une obligation de moyens et non de résultats. Les performances marketing (trafic, prospects, chiffre d'affaires) dépendent de nombreux facteurs externes sur lesquels Wistrow n'a pas de contrôle total.
10. Confidentialité
Chaque partie s'engage à garder confidentielles les informations échangées dans le cadre de la collaboration et à ne pas les divulguer à des tiers sans accord écrit préalable, pendant la durée du contrat et pendant 3 ans après son terme.
11. Propriété des livrables
Les contenus créés par Wistrow dans le cadre du forfait (articles, visuels, posts, landing page) sont mis à disposition du Client pour son usage commercial. En cas de résiliation, le Client conserve les livrables déjà produits et livrés. Les livrables en cours de production au moment de la résiliation sont soumis au paiement des prestations correspondantes.
12. Responsabilité et limitation
La responsabilité de Wistrow ne pourra excéder le montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur du litige. Wistrow ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, préjudice d'image).
13. Force majeure
Aucune des parties ne sera tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations contractuelles causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marseille.
15. Acceptation des CGV
La souscription au forfait Ravoo, matérialisée par la validation du bon de commande ou la confirmation écrite par email, vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Ce document est fourni à titre informatif général et ne constitue pas un conseil juridique. Il est recommandé de le faire valider par un professionnel du droit avant publication définitive.