Comment optimiser sa fiche Google Business Profile pour une entreprise B2B ?

Vous avez investi dans un site internet.

Vous avez travaillé vos textes, vos pages de services, peut-être même votre référencement.

Mais lorsqu’un prospect cherche le nom de votre entreprise sur Google, il peut très bien voir votre fiche Google Business Profile avant votre site.

Nom de l’entreprise. Avis. Adresse. Téléphone. Horaires. Photos. Services. Itinéraire.

En quelques secondes, Google lui donne déjà suffisamment d’informations pour se faire une première opinion.

Et pourtant, beaucoup d’entreprises B2B traitent encore leur fiche Google comme une formalité administrative remplie une fois, puis oubliée.

C’est une erreur.

Pour une société de services, une profession libérale ou une TPE/PME travaillant sur une zone géographique précise, une fiche Google Business Profile bien optimisée peut devenir un véritable point d’entrée commercial.

Pas uniquement pour les restaurants, les coiffeurs ou les commerces.

Un dirigeant peut parfaitement chercher :

« cabinet RH Marseille »

« expert-comptable Aix-en-Provence »

« entreprise informatique Lyon »

« consultant cybersécurité Toulouse »

« société nettoyage bureaux Bordeaux »

Et lorsqu’il le fait, vous avez intérêt à être visible.

Voyons donc comment optimiser une fiche Google Business Profile pour une entreprise B2B, sans tomber dans les recettes SEO douteuses.

Google Business Profile, c’est quoi exactement ?

Google Business Profile — anciennement Google My Business — est la fiche qui présente votre entreprise dans la recherche Google et Google Maps.

Elle peut afficher notamment :

Google recommande lui-même de maintenir les informations de l’établissement complètes, exactes et à jour pour augmenter ses chances d’apparaître dans les résultats locaux pertinents.

→ : Conseils officiels de Google pour améliorer son classement local

Autrement dit, créer la fiche est seulement la première étape.

Il faut ensuite la travailler.

« Mais nous sommes en B2B, nos clients ne nous cherchent pas sur Google Maps »

C’est probablement l’objection la plus fréquente.

Et elle vient d’une confusion.

Votre prospect B2B n’a pas besoin d’ouvrir volontairement Google Maps et de se promener sur la carte pour rencontrer votre fiche.

Les résultats locaux apparaissent également directement dans les recherches Google.

Un dirigeant cherche :

« expert-comptable près de moi »

ou :

« cabinet recrutement Marseille »

Google peut lui présenter plusieurs établissements avant même certains résultats naturels classiques.

Votre prospect compare alors rapidement les entreprises proposées.

Et il dispose immédiatement d’éléments qui influencent sa décision :

Qui est bien noté ?

Qui possède beaucoup d’avis ?

Quelle entreprise semble spécialisée dans mon besoin ?

Est-ce que le site paraît sérieux ?

Puis-je appeler directement ?

Est-ce proche de mon entreprise ?

Votre fiche Google n’est donc pas une petite annexe de votre site.

Elle fait partie de votre parcours commercial.

Les 3 facteurs à comprendre avant d’optimiser votre fiche

Avant de modifier 42 champs dans Google Business Profile, il faut comprendre comment fonctionne le référencement local.

Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois facteurs :

la pertinence ;

la distance ;

la notoriété.

→ : Comment Google détermine le classement local

1. La pertinence

Google essaie de déterminer dans quelle mesure votre entreprise correspond à la recherche effectuée.

Si quelqu’un cherche une société de nettoyage de bureaux, Google doit comprendre que vous proposez effectivement cette prestation.

D’où l’importance de renseigner correctement votre activité, vos catégories et vos services.

2. La distance

Google tient compte de la distance entre l’entreprise et la personne qui effectue la recherche.

Et celle-ci, vous ne pouvez évidemment pas l’optimiser.

Si votre entreprise est à Marseille, aucune astuce SEO sérieuse ne va soudainement convaincre Google que vos bureaux sont à Lille.

3. La notoriété

Google tient également compte de la notoriété de l’entreprise.

Les avis entrent notamment dans cette logique, tout comme les informations que Google trouve sur votre entreprise ailleurs sur le Web.

La conclusion est simple :

vous ne contrôlez pas tout, mais vous pouvez envoyer à Google beaucoup plus de signaux utiles qu’une fiche à moitié vide.

1. Choisissez votre catégorie principale avec soin

C’est l’un des premiers éléments à vérifier.

Votre catégorie principale doit décrire votre activité principale, pas l’ensemble de ce que votre entreprise pourrait éventuellement proposer.

Prenons une société informatique.

Elle peut faire de l’infogérance, de la cybersécurité, du conseil, de l’installation de matériel et de la maintenance.

Cela ne signifie pas qu’il faut choisir une catégorie approximative simplement parce qu’elle semble contenir davantage de mots-clés.

Demandez-vous :

Si je devais expliquer en deux mots à Google ce qu’est mon entreprise, quelle catégorie choisirais-je ?

Ajoutez ensuite les catégories secondaires réellement pertinentes lorsque cela se justifie.

Mais évitez de transformer votre fiche en sapin de Noël.

Plus de catégories ne signifie pas automatiquement plus de visibilité.

La pertinence reste la priorité.

2. Remplissez vos services comme si un prospect allait les lire

Pour certaines catégories d’entreprises de services, Google permet d’afficher directement les prestations proposées dans la fiche.

C’est particulièrement intéressant en B2B.

Une société de services informatiques pourra par exemple présenter :

Infogérance informatique

Maintenance informatique

Cybersécurité

Sauvegarde externalisée

Migration Microsoft 365

Un cabinet RH pourra préciser :

Recrutement

Audit RH

Gestion RH externalisée

Accompagnement CSE

Formation managers

Google indique que, pour les entreprises éligibles, un service proposé peut être mis en avant sur la fiche lorsqu’un utilisateur recherche justement cette prestation.

→ : Gérer les services de son Google Business Profile

Ne vous contentez donc pas de renseigner :

« Conseil »

Soyez suffisamment précis pour que Google et le prospect comprennent réellement ce que vous vendez.

3. Rédigez une description compréhensible en 15 secondes

Votre description n’est pas l’endroit où recopier la plaquette institutionnelle de l’entreprise.

Évitez :

« Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons l’humain au cœur d’une approche globale permettant d’apporter des solutions innovantes et personnalisées aux enjeux de nos clients. »

Après 26 mots, nous ne savons toujours pas ce que vous faites.

Préférez quelque chose comme :

« Cabinet de conseil RH à Marseille, nous accompagnons les PME de 10 à 100 salariés sur leurs recrutements, leur organisation RH et l’accompagnement de leurs managers. Nous intervenons principalement à Marseille, Aix-en-Provence et dans les Bouches-du-Rhône. »

Métier.

Clients.

Prestations.

Zone.

En quelques lignes, le prospect comprend.

C’est tout l’objectif.

4. Vérifiez vos coordonnées — oui, même si cela paraît évident

Téléphone incorrect.

Ancienne adresse.

Horaires qui ne correspondent plus à la réalité.

Lien vers une ancienne version du site.

Cela semble basique.

Pourtant, une information obsolète peut suffire à perdre un prospect.

Google recommande explicitement de maintenir les informations de l’établissement exactes et à jour.

Prenez donc cinq minutes et vérifiez :

Nom de l’entreprise

Adresse ou zone desservie

Téléphone

Site internet

Horaires

Catégorie

Services

Et faites cette vérification régulièrement, notamment après un déménagement, une modification des horaires ou une évolution importante de votre offre.

5. Ajoutez de vraies photos de votre entreprise

Les entreprises B2B sous-estiment énormément les photos.

« Nous ne sommes pas un restaurant, qu’est-ce qu’on va montrer ? »

Votre entreprise.

Vos bureaux.

Votre équipe.

Vos collaborateurs en situation.

Vos réalisations lorsque votre activité s’y prête.

Vos locaux.

Une intervention.

Un événement professionnel.

Votre devanture si vous recevez du public.

Google permet d’ajouter directement photos et vidéos à la fiche et recommande ces contenus pour aider les clients à comprendre ce que l’entreprise propose.

→ : Guide Google pour gérer les photos et vidéos

Les photos ont aussi une fonction beaucoup plus simple : rendre votre entreprise réelle.

Entre une société avec un logo et deux images génériques, et une autre qui montre ses bureaux, son équipe et ses interventions, laquelle semble la plus rassurante ?

En B2B aussi, les gens achètent à des gens.

6. Les avis Google ne sont pas réservés au B2C

« Nos clients sont des entreprises, ils ne laissent pas d’avis Google. »

Ils peuvent parfaitement le faire.

Et surtout, les futurs clients peuvent parfaitement les lire.

Un dirigeant qui envisage de confier sa comptabilité, son informatique, son recrutement ou une mission de conseil à votre entreprise cherche à réduire son risque.

Les avis lui apportent des éléments qu’aucune phrase écrite par votre service marketing ne peut complètement remplacer.

Vous pouvez écrire :

« Notre équipe est très réactive. »

C’est une affirmation.

Un client écrit :

« Nous travaillons avec eux depuis trois ans, et nous obtenons toujours une réponse rapidement lorsque nous rencontrons un problème. »

C’est une preuve sociale.

Google précise également que les avis et les notes positives peuvent contribuer au classement local.

→ : Gérer les avis clients sur Google

Demandez les avis au bon moment

N’attendez pas qu’un client pense spontanément :

« Tiens, aujourd’hui je vais laisser un avis à mon cabinet de conseil. »

Demandez-le.

Après une mission réussie.

Après un retour particulièrement positif.

Après la livraison d’un projet.

Après plusieurs mois de collaboration satisfaisante.

Le message peut être très simple :

« Merci pour votre retour. Si vous avez deux minutes, vous pouvez également partager votre expérience sur Google. Cela aide beaucoup les entreprises qui ne nous connaissent pas encore à se faire une idée de notre travail. »

Puis donnez directement le lien.

Moins il y a d’étapes, plus vous avez de chances d’obtenir l’avis.

7. Répondez aux avis, y compris aux bons

Vous avez reçu cinq étoiles.

Super.

Ne laissez pas nécessairement l’avis sans réponse.

Google recommande de répondre aux avis clients, et cette habitude montre aussi aux prospects que quelqu’un s’occupe réellement de la fiche.

Évitez simplement de copier-coller :

« Merci pour votre avis et votre confiance ! »

sous chaque commentaire.

Lorsque c’est possible, personnalisez légèrement votre réponse.

Cela donne une image beaucoup plus humaine de l’entreprise.

Et si vous recevez un avis négatif ?

Ne répondez pas à chaud.

Votre réponse n’est pas uniquement destinée à la personne mécontente.

Elle sera également lue par vos futurs prospects.

Répondez factuellement, professionnellement et sans transformer Google en tribunal public.

8. Regardez cette vidéo avant de continuer

9. Faites travailler votre fiche et votre site ensemble

Google Business Profile ne remplace pas votre site internet.

Et votre site ne rend pas votre fiche inutile.

Les deux doivent travailler ensemble.

Imaginez le parcours :

Un dirigeant cherche « société informatique Marseille ».

Il découvre votre fiche.

Vos avis le rassurent.

Vos services correspondent à son besoin.

Il clique sur votre site.

Il arrive alors sur une page qui explique précisément votre prestation d’infogérance pour PME.

Il consulte un cas client.

Puis il demande un rendez-vous.

La fiche a généré la découverte.

Le site a développé l’argumentation.

Vos preuves ont rassuré.

La page de contact a transformé.

C’est pour cette raison qu’une stratégie de référencement local ne doit pas se limiter à remplir une fiche Google.

Votre écosystème entier doit être cohérent.

10. Créez des pages locales réellement utiles sur votre site

Si la dimension géographique est importante dans votre activité, votre site doit également aider Google à comprendre où vous intervenez.

Cela ne signifie pas créer automatiquement 200 pages :

Consultant RH Marseille

Consultant RH Aix-en-Provence

Consultant RH Aubagne

Consultant RH Cassis

avec exactement le même texte et uniquement le nom de la ville remplacé.

Ces pages n’apportent rien au lecteur.

Créez plutôt des pages locales lorsqu’il existe une vraie raison commerciale de le faire.

Expliquez votre implantation.

Vos secteurs d’intervention.

Vos références locales.

Vos prestations.

Les problématiques spécifiques de vos clients dans cette zone.

Votre fiche Google et votre site enverront ainsi des signaux cohérents.

→ À lire également sur Ravoo. : Comment trouver des clients sans prospecter pour une TPE

11. Ne trichez pas avec le nom de l’entreprise

Une pratique SEO locale ancienne consiste à transformer artificiellement le nom de l’entreprise en catalogue de mots-clés.

Votre société s’appelle :

Martin Conseil

et devient soudain :

Martin Conseil | Consultant RH Marseille | Recrutement PME PACA

Mauvaise idée.

Votre fiche doit représenter votre entreprise réelle.

L’objectif n’est pas de trouver une faille permettant de gagner deux positions pendant trois semaines.

Vous construisez un actif commercial durable.

Travaillez donc les champs prévus pour expliquer votre activité : catégorie, description, services, site et contenus.

12. Pensez à la conversion, pas uniquement au classement

Supposons que votre fiche passe de la cinquième à la troisième position.

Bonne nouvelle.

Mais que se passe-t-il ensuite ?

Si le prospect arrive sur une fiche sans avis récent, clique vers un site incompréhensible puis doit chercher votre numéro pendant 30 secondes, vous avez seulement amélioré votre visibilité pour mieux perdre le prospect.

L’optimisation doit donc répondre à deux objectifs :

être trouvé ;

donner envie de vous contacter.

Regardez votre fiche comme une mini-page commerciale.

Le prospect comprend-il ce que vous faites ?

Vos avis rassurent-ils ?

Vos photos donnent-elles confiance ?

Vos services correspondent-ils à son besoin ?

Votre site prolonge-t-il correctement l’expérience ?

Peut-il vous contacter facilement ?

C’est ce parcours complet qui compte.

13. Suivez les performances de votre fiche

Une optimisation sans mesure finit rapidement en série d’opinions.

« J’ai l’impression que ça marche mieux. »

« On dirait qu’on reçoit plus d’appels. »

Essayez d’aller plus loin.

Google fournit des données de performance permettant de mieux comprendre la manière dont les internautes interagissent avec votre fiche.

Regardez notamment l’évolution des interactions pertinentes pour votre activité.

Mais ne vous arrêtez pas aux statistiques fournies par Google.

Dans votre CRM ou votre suivi commercial, ajoutez une information très simple :

Comment nous avez-vous connu ?

Vous pourrez progressivement distinguer :

Google.

Recommandation.

LinkedIn.

Partenaire.

Salon.

Prospection.

Autre.

Le vrai indicateur n’est pas le nombre de personnes qui ont vu votre fiche.

C’est le nombre de demandes qualifiées qu’elle contribue à générer.

14. La checklist d’une fiche Google Business Profile B2B bien optimisée

Vous voulez savoir où vous en êtes ?

Commencez ici.

Si vous avez coché quatre cases sur seize, vous venez probablement de comprendre pourquoi votre fiche produit peu de résultats.

Si vous en cochez quinze, le problème se situe peut-être ailleurs : concurrence locale, site, positionnement, offre ou conversion.

Combien de temps faut-il pour optimiser sa fiche Google ?

La bonne nouvelle : l’optimisation initiale ne demande pas six mois.

En quelques heures, vous pouvez déjà corriger beaucoup de choses :

catégorie ;

description ;

services ;

coordonnées ;

horaires ;

photos ;

lien vers le site.

Le travail de fond est ensuite continu.

De nouveaux clients arrivent.

De nouveaux avis peuvent être collectés.

Votre équipe change.

Vos services évoluent.

Vous disposez de nouvelles photos.

Votre site publie de nouvelles pages.

Votre fiche doit suivre la vie réelle de l’entreprise.

C’est précisément là que beaucoup de concurrents abandonnent.

Ils créent leur fiche.

Puis ils l’oublient.

Conclusion : votre fiche Google n’est pas une carte de visite

Considérez-la plutôt comme une mini-page commerciale directement intégrée dans Google.

Avant même de visiter votre site, un prospect peut y découvrir votre entreprise, comprendre votre activité, lire l’expérience de vos clients, regarder vos photos et décider de vous contacter.

Pour une entreprise B2B, c’est loin d’être anecdotique.

Votre prospect reste une personne.

Et cette personne utilise Google.

Elle compare.

Elle vérifie.

Elle cherche des preuves.

Elle veut comprendre rapidement si votre entreprise peut résoudre son problème.

Votre travail consiste donc à rendre cette décision facile.

Commencez par les fondamentaux : une catégorie précise, des informations complètes, des services clairement présentés, des avis réguliers, de vraies photos et un site cohérent avec la fiche.

Vous n’avez pas besoin de chercher une astuce secrète pour tromper l’algorithme.

Google explique lui-même que le référencement local repose principalement sur la pertinence, la distance et la notoriété.

Travaillez ce que vous pouvez réellement améliorer.

Et surtout, ne laissez pas l’une des vitrines les plus visibles de votre entreprise ressembler à une fiche créée en 2019 et oubliée depuis.

Votre fiche Google vous apporte-t-elle réellement des prospects ?

Chez Ravoo., nous aidons les TPE, PME et professions libérales à transformer leur visibilité sur Google en demandes commerciales.

Nous pouvons analyser votre fiche Google Business Profile, votre présence dans les résultats locaux et le parcours entre la recherche du prospect et sa prise de contact.

L’objectif n’est pas d’avoir une fiche “bien remplie”.

C’est qu’un prospect qui cherche votre métier dans votre zone ait de bonnes raisons de vous trouver, vous faire confiance et vous contacter.

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